A Atualíssima preza pela transparência e satisfação de seus clientes. Para garantir uma experiência de compra segura, seguimos integralmente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).
Para compras realizadas online (site, redes sociais, WhatsApp, Shopee etc.), o cliente poderá exercer o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
O produto deverá ser devolvido sem uso, em perfeitas condições, com embalagem original, etiquetas e eventuais acessórios.
O custo do frete de devolução é de responsabilidade da Atualíssima, e o reembolso será integral, incluindo o valor do produto e o frete pago no momento da compra.
As trocas por defeito de fabricação poderão ser solicitadas em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
O produto passará por avaliação técnica. Caso seja constatado defeito, será realizada a troca por outro igual ou, na indisponibilidade, por produto de mesmo valor.
Nesses casos, a Atualíssima arcará com todos os custos de frete.
Semijoias: todas as nossas peças possuem 2 (dois) anos de garantia contra defeitos de fabricação e desgaste natural da camada de banho.
A garantia não cobre: perda de pedras, quebra de peças, arranhões, danos por queda, contato com produtos químicos ou mau uso.
Perfumes e cosméticos: só serão aceitos para troca ou devolução se estiverem lacrados, sem uso e sem violação da embalagem original. Produtos abertos ou testados não serão reembolsados, exceto em casos de defeito comprovado de fabricação.
Após o prazo legal de 7 dias, caso o cliente deseje trocar o produto por outro (modelo, cor, tamanho ou preferência pessoal), será possível em até 30 (trinta) dias corridos.
Nessa situação, os custos de envio e reenvio ficam por conta do cliente.
Para solicitar devolução ou troca, o cliente deverá entrar em contato pelo WhatsApp oficial ou e-mail informando:
Nome completo
Número do pedido
Produto a ser devolvido/trocado
Motivo da solicitação
Nosso atendimento retornará em até 48 horas úteis com as instruções detalhadas para o procedimento.
